4. Primero sobre atraer.

Primeramente de comenzar todo charla o liquidacion telefonica seri­a indispensable dos cosas: 1?.- Disponer de el material obligatorio de la toma sobre datos asi­ como notas (cuaderno, boligrafo, etc) 2?.- Tener excesivamente claro cual es el objeto de esa llamada o que es lo minimo que deseas alcanzar con ella (vender, informar, indagar,…).

cinco. El roce inaugural

Cuantos malentendidos se han encargo por nunca probar este sencillo tema. Las primeras terminos son esenciales.

Iguala con exactitud el saludo sobre tu interlocutor, En Caso De Que seri­a el quien te llama. En caso de que dice “Buenos dias”, responde igual. Seri­a la preferiblemente manera de iniciar igualandonos con el novio.

6. A lo largo de la charla

Ten en cuenta que la ser que pregunta seri­a la que dirige asi­ como orienta la charla. Sobre esto se deduce que seri­a indispensable reunir excelente noticia.

Mientras hablas, resume con regularidad, utilizando las mismas terminos que el prototipo sobre usuario y las caracteristicas en la mesura sobre lo posible, asi­ como espera su conformidad anteriormente sobre proseguir.

“Entonces, Sr. Martinez, si le he entendido bien, el tema que Vd. me plantea es . . , ?es esto perfecto?.”

Al realizar resumenes con cierta regularidad conseguimos 2 objetivos: 1?.- Avanzar con seguridad en la consecucion de nuestro fin 2?.- Confirmar que entendemos exactamente aquello que nuestro interlocutor quiere decirnos.

7. Culminar la charla

?Como se termina la chachara o traspaso telefonica?

Con las terminos y no ha transpirado el tono sobre voz. Al despedirnos, seri­a preciso desigualar la voz del comprador. Una maneras de hacerlo que da buen efecto seri­a acelerando la rapidez de frase, sobre esta manera, tanto las terminos igual que el tono de voz transmiten el tiempo mensaje. Si en algunas ocasiones te ha producto complejo suspender el telefono, esta resulta una forma excesivamente efectivo sobre vestir la chachara a un final muy espontaneo.

?Cuando se termina la chachara o venta telefonica?

En el concreto instante en el que hayas apurado tu proposito. Si no se lograse en su totalidad, asegurate sobre concertar el sub siguiente camino: una visita, otra llamada o quedar en cursar algun material por correo. Registro de llamadas. Lleva un registro sobre cada llamada telefonica en el que figuren: – dia sobre la llamada – Lo que se acordo – Los puntos principales que se tocaron – La actividad que deberia emprenderse – La actividad que el comprador acepto iniciar – La fecha concertada para el sub siguiente comunicacii?n (aniversario asi­ como hora)

8. Dar malas novedades

Recuerdas la archi famosa Ley de Murphy que https://tagged.reviews/es/plenty-of-fish-opinion/ dice:

“Si algo puede partir mal, saldra mal, asi­ como En Caso De Que se le da el lapso indispensable, empeora”.

O estas diferentes Leyes …

“Si hay la posibilidad de que varias cosas vayan mal, la que cause gran perjuicio sera la sola que vaya mal”. “Todo lo que empieza bien, acaba mal. Todo lo que empieza mal, acaba de p… pena”

Asi­ como la Ley de Peter que dice…

“Cuando las cosas vayan bien, algo habra que efectue que vaya mal…” “Cuando parece que debido a nada puede ir pesimo, empeora…” “Cuando te parezca que las cosas van mejor, podri­a ser se te ha pasado algo por alto”

Tarde o temprano sera necesario tener que dar malas noticias a un usuario, bien por un retraso en la dedicacion de un pedido, bien por no conseguir acabar un trabajo concreto en el plazo estipulado, bien por …

Echemos un vistado a algunas reflexiones al respecto:

1?.- Al cliente no le importan tus inconvenientes, puesto que harto posee con las suyos propios. Esto obliga que nunca deberias plantearle inconvenientes, sino soluciones.

Al cliente no le importan tus problemas, no deberias plantearle inconvenientes, sino soluciones. ?Clic para tuitear 2?.- Prepara la chachara antiguamente sobre que se produzca, preveyendo probables cuestiones de el usuario y las respuestas. 3?.- Toma nota de cuanto se diga a lo generoso de la chachara. Te servira de guion Con El Fin De la proxima ocasii?n que tengas que hablar con el novio. 4?.- Planteale alternativas al problema que le acabas sobre infundir. 5?.- Involucrate en el motivo. TU TAMBIEN ERES LA COMPAI±I­A. En caso de que el usuario se sube sobre tono, no salgas con la tipica solucii?n sobre … “Oiga, que yo nunca soy el/la culpable de esta situacion”. Ademas de ser la replica que puede enfadar mas todavia al usuario, demuestra que nunca estas identificado plenamente con tu entidad. 6?.- Acuerda con el novio lo que haras de arreglar el asunto en el inferior tiempo factible. 7?.- Nunca prometas JAMAS aquello que no puedas cumplir. 8?.- Manten informado al usuario de la desarrollo de su motivo. Igualmente que de que este hecho le tranquilizara, Asimismo le demostrara que esta funcionando con VERDADEROS PROFESIONALES. 9?.- en funcii?n de El prestigio del asunto, nunca seria mala idea que la Empresa tuviera un “detalle” con el comprador la ocasii?n zanjado el asunto. 10?.- Recuerda lo cual: “No existe estados desesperadas, solo seres que se desesperan ante determinadas situaciones”.